【むらさんの輸出メルマガ】 バックナンバー
| 日時 | タイトル |
|---|---|
| 2018/03/24(土) 07:00 | トラブったときこそ神速で対応すべき！ 【むらさんの輸出メルマガ】 |
―――――――――――――――――2018.3.25 (土)―――
◆ トラブったときこそ神速で対応すべき！
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○○ ○○さん
おはようございます！
いつもメールをみてくれて、ありがとうございます！
Amazon輸出実践のむらさん＠輸出班長です。
このメールでは、輸出を中心にした物販や関連情報を、お伝えしています！
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「むらさん＠輸出班長」ってなにもの？
アマゾン輸出で迷走しつつももがきつづけ
2年かけて月商1,350万円＆月収280万超を達成
物販塾において昨年から生徒さんのサポートを担当
今年からは講師を担当する50歳のおっさん
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◇ 購入者の反応から対応方針を決める
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昨日の続きです。
トラブルの原因はだいたいわかったので
顧客対応開始です！
まず対応の方針を決めます。
今回の購入者は問い合わせで
「すぐにおれの金を返せ」って言ってこない方でした
※実はこのケースはとても多いですｗ
再発送を優先しつつ返金希望であれば対応する
という方針でいくことにしました。
回答前に準備をします。
今回の仕入れは日本アマゾンだったのですが
同じ商品がFBAにあったので、即発注して代替品をキープ。
そして、空箱の分について返品依頼もします。
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◇ 回答は早いに越したことはない
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回答はこんな感じ。
＜定形謝罪文につづき＞
新しい商品を◯◯日に発送する準備ができた
代替品でなく返金を希望するなら連絡して欲しい
空箱は仕入先への問題の調査のために必要なので
以下の宛先（日本）まで送ってほしい
送料はこちらで負担するので、発送後にかかった送料を
教えて欲しい
英文はGoogle翻訳が担当です！
問い合わせ受付後、およそ1時間後に回答しました。
これはたまたま購入者からの問い合わせの第一報を
ほぼリアルタイムで受けたという幸運もありますが
回答までの時間はとても気を使っていて、トラブルほど
最速いや神速での回答を心がけています。
つづく
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アマゾンの謎制限を粉砕！
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それでは次回のメルマガでお会いしましょう！
むらさんでした^^
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