【むらさんの輸出メルマガ】 バックナンバー
日時 | タイトル |
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2018/03/24(土) 07:00 | トラブったときこそ神速で対応すべき! 【むらさんの輸出メルマガ】 |
―――――――――――――――――2018.3.25 (土)―――
◆ トラブったときこそ神速で対応すべき!
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○○ ○○さん
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2年かけて月商1,350万円&月収280万超を達成
物販塾において昨年から生徒さんのサポートを担当
今年からは講師を担当する50歳のおっさん
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◇ 購入者の反応から対応方針を決める
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昨日の続きです。
トラブルの原因はだいたいわかったので
顧客対応開始です!
まず対応の方針を決めます。
今回の購入者は問い合わせで
「すぐにおれの金を返せ」って言ってこない方でした
※実はこのケースはとても多いですw
再発送を優先しつつ返金希望であれば対応する
という方針でいくことにしました。
回答前に準備をします。
今回の仕入れは日本アマゾンだったのですが
同じ商品がFBAにあったので、即発注して代替品をキープ。
そして、空箱の分について返品依頼もします。
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◇ 回答は早いに越したことはない
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回答はこんな感じ。
<定形謝罪文につづき>
新しい商品を◯◯日に発送する準備ができた
代替品でなく返金を希望するなら連絡して欲しい
空箱は仕入先への問題の調査のために必要なので
以下の宛先(日本)まで送ってほしい
送料はこちらで負担するので、発送後にかかった送料を
教えて欲しい
英文はGoogle翻訳が担当です!
問い合わせ受付後、およそ1時間後に回答しました。
これはたまたま購入者からの問い合わせの第一報を
ほぼリアルタイムで受けたという幸運もありますが
回答までの時間はとても気を使っていて、トラブルほど
最速いや神速での回答を心がけています。
つづく
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それでは次回のメルマガでお会いしましょう!
むらさんでした^^
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